Politica de returnare și rambursare

Daca produsul comandat nu este pe placul dvs. il puteti returna pentru a fi schimbat sau pentru restituirea valorica a acestuia (mai putin cheltuielile de transport) in maxim 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fara invocarea vreunui motiv si fara penalitati, clientul suportand costul returului.

Vă rugăm să citiți cu atenție politica noastră de returnare și rambursare:

Returnare:

Avem o politică de returnare de 14 zile, ceea ce înseamnă că aveți la dispoziție 14 zile de la primirea articolului pentru a solicita returnarea acestuia.

Pentru a fi eligibil pentru returnare, articolul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat sau nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, veți avea nevoie de chitanță sau dovada achiziției.

Pentru a iniția o returnare, ne puteți contacta la oovi.contact@gmail.com. Dacă returnarea dvs. este acceptată, vă vom trimite o etichetă de expediere pentru returnare, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiteți pachetul. Articolele trimise înapoi fără a solicita mai întâi o returnare nu vor fi acceptate.

Ne puteți contacta oricând pentru orice întrebări legate de returnări la oovi.contact@gmail.com.

Costul transportului aferent unui schimb de produse este de 19.99 lei.

Produs greșit:
Dacă descoperiți că comanda dvs. este defectă, vă rugăm să ne contactați prin e-mail: la oovi.contact@gmail.com cu fotografii ale produsului greșit, iar noi vă vom furniza o etichetă de returnare. Odată ce comanda este urmărită, vom expedia imediat un produs de înlocuire.

Schimb:
Schimbăm produsele numai dacă sunt defecte sau deteriorate. Dacă doriți să schimbați produsul cu unul identic, vă rugăm să ne contactați prin e-mail: oovi.contact@gmail.com. Vom procesa schimbul gratuit.

Răzgândire:
Răzgândirea nu este acceptabilă. Nu se vor procesa returnări sau rambursări. Vă rugăm să rețineți: culoarea, mărimea și textura.

 Clientul are dreptul sa notifice in scris prin e-mail ca doreste returnarea produsului in termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului.

 Returnarea produselor se face obligatoriu DUPA CE NE-ATI NOTIFICAT IN SCRIS pe e-mail-ul oovi.contact@gmail.com oferindu-ne urmatoarele informatii:

  • Numarul comenzii;
  • Numele si prenumele;
  • Contul IBAN în RON și banca la care acesta este deschis impreuna cu numele detinatorului contului in cazul în care nu coincide cu cel de pe care s-a facut comanda.

Ne rezervam dreptul de a NU accepta primirea coletelor retur fara notificare scrisa in prealabil.

Rambursări întârziate sau lipsă (dacă este cazul)

  1. Dacă nu ați primit încă rambursarea, verificați din nou contul bancar.
  2. Apoi contactați compania emitentă a cardului de credit, deoarece poate dura ceva timp până când rambursarea este înregistrată oficial.
  3. Apoi contactați banca. De obicei, este nevoie de un anumit timp de procesare înainte ca rambursarea să fie înregistrată.
  4. Dacă ați făcut toate acestea și tot nu ați primit rambursarea, vă rugăm să ne contactați.

 Produsul se returneaza in forma sa originala, cu eticheta, fara a fi deteriorat, patat sau modificat, fara semne de uzura la adresa comunicata de noi. In momentul predarii catre firma de curierat, produsul impreuna cu ambalajul producatorului trebuie impachetate corespunzator, cel putin intr-o alta cutie sau punga pentru a nu se deteriora pe drum sau pentru a nu prezenta urme de deteriorare datorate impachetarii necorespunzatoare.

NU acceptam colete trimise cu ramburs sau cu Posta Romana, acestea fiind refuzate fara o notificare in prealabil.

 Cheltuielile de returnare vor fi suportate de catre client, conform legislatiei in vigoare. Transportul returului se poate face cu orice firma de curierat.

Orice retur care nu respecta termenii si conditiile noastre va fi refuzat. Clientul este responsabil pentru deteriorarea produsului în urma transportului de schimb sau returnare de produse catre oovi.ro.

 Rambursarea contravalorii produsului se va face in termen de 14 zile de la primirea coletului retur doar prin transfer bancar in contul IBAN specificat pe e-mail.

 Orice produs transmis in sistem RAMBURS va fi returnat fara o notificare prealabila.

 

  • Produsul prezinta defect

 Produsele OOVI trec prin mai multe filtre de verificare inainte de expediere, insa este posibil ca mici defecte sa treaca neobservate. In acest caz, va rugam sa ne contactati in termen de 48 de h de la data primirii coletului pentru schimbarea produsului sau pentru rambursarea contravalorii produsului comandat.

 

  • Lipsa/Încetarea/Pierderea dreptului de retragere din Contractul la distanță (dreptului de retur)


În conformitate cu dispozițiile legale, nu beneficiați de dreptul de retragere din Contractul la distanță (dreptul de retur la Produselor) în cazurile prevăzute de art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014, în special în următoarele situații:

a) În cazul în care ați achiziționat Produse sigilate, iar acestea au fost desigilate de Dumneavoastră și astfel nu mai pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă; Vă reamintim că perioada de retragere/retur este acordată strict pentru a manipula și a aprecia în ce măsură doriți să achiziționați Produsele, întocmai cum ați face-o într-un magazin fizic. Această perioadă nu este acordată în vederea utilizării Produselor, în mod gratuit, în perioada de 14 zile.

- Dacă unul din Produsele achiziționate intră în categoria menționată mai sus, atunci nu mai puteți returna Produsul în cauză.

- Astfel, declarați și acceptați în mod expres că nu beneficiați de dreptul de retragere/dreptul de retur în situațiile descrise.


Conform OUG 34/2014 și Directivei Europene 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor, produsele de uz personal care au fost desigilate și utilizate pot face obiectul unei diminuări a valorii rambursate, deoarece nu mai pot fi revândute ca noi din motive de igienă și siguranță sanitară.

Dacă produsul este returnat desigilat, folosit sau fără ambalaj complet, se aplică următoarele reguli:

  • produsul este acceptat doar pentru inspecție tehnică și evaluarea stării;

  • valoarea rambursată poate fi diminuată între 10% și 70%, în funcție de:

    • gradul de uzură,

    • lipsa ambalajului sau a accesoriilor,

    • posibilitatea de igienizare sau recondiționare a produsului.

  • Alte informații

În măsura în care aveți nevoie de alte informații cu privire la Politica de retur sau dacă întâmpinați dificultăți în returnarea Produselor, vă rugăm să ne scrieți la coordonatele indicate pentru contact sau la adresa: oovi.contact@gmail.com.

Societatea își rezervă dreptul de a modifica Politica de retur după cum consideră necesar. În măsura în care, după efectuarea acestor modificări, nu sunteți de acord cu noul conținut, vă rugăm să nu mai utilizați Website-ul sau Produsele Societății.

Pentru întrebări suplimentare:
Dacă aveți întrebări suplimentare, nu ezitați să contactați serviciul nostru de relații cu clienții la:

E-mail: oovi.contact@gmail.com